青蜂 Service

智能派单 - 现场服务云

大中型企业身边的现场服务专家。给客户快捷体验,与企业无缝对接

青蜂 Service 四大智能化管理
覆盖企业级所有流量入口,分寸必争
智能化自定义流程
真正的全流程现场服务管理系统
  • 创建工单

    ServiceGo是行业内唯一可以提供全渠道创建工单的现场服务系统,支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单,并根据客户提交问题

  • 远程沟通

    支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体沟通,
    支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式,
    大大提升了客户体验及客户问题的准确性

  • 调度派工

    系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态,所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,一键即完成了派工工作;支持通过地图查看服务资源的位置,并分配工作单;根据预判问题及客户描述,智能筛选专业匹配外勤人员;外勤人员通过移动端接单,上门处理工单。

  • 现场服务

    据SLA或客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台系统自动签到,如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片加上时间加上水印。检查问题并用系统报备,情况说明记录等;如果疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通,找到解决方法。

  • 资源申请

    外勤人员利用系统实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价、所需配件等,根据情况所需,查看备件库、资源库,匹配申请相关资源,形成资源申请报告,调配相关人力物力

  • 任务完成/用户反馈

    任务完成外勤人员通过系统告知总部,外勤人员状态随之更新,可继续接收派单;支持相关数据录入系统,大数据统计,备件库更新等

    在服务结束时,客户可以在系统上做出评价,也可以通过微信做出评价,这个评分直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性,既起到了监管外勤服务质量的目的,又提升了客户的满意度,系统也支持客服电话回访。

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智能使用场景
快递物流

快递物流

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帮助打造智能识图录单、智能派单、智能语音通知等六大增值服务,提供全面快递物流解决方案。

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智能客服呼叫中心

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智能客服

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基于电信运营商呼叫中心业务的需求,将呼叫中心系统、运营管理系统、AI技术平台深度融合,全面提升智能化呼叫中心服务能力。

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架设能力、数据“两大汇聚平台”,重构电信运营商政企新生态体系,实现运营集约化。

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教育行业呼叫中心

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深度洞悉教育行业的需求和痛点,打造智能客服管理平台,支撑从课程预约、课程通知、课程咨询、学员信息管理等客户全生命周期的管理。

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多渠道客服和催收催缴系统,为汽车企业提供支持汽车信贷业务全业务流程,降低汽车贷款的不良率提高信贷业务收益。

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智能汽车

智能汽车

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将设备、人、车、服务连接起来,形成汽车闭环式服务体系打造车联网智能服务中心。

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全渠道创建工单
电话
即使通讯
微信
邮件
WEB
短信
个性化使用优势
智能语音机器人每天可完成原来5-10人的工作量,效率提高清晰可见

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