创建工单

ServiceGo是行业内可以提供全渠道创建工单的现场服务系统，支持客户在微信、电话、表单、邮件、API等全部主流渠道提交工单，并根据客户提交问题

远程沟通

支持客户、客服、外勤人员之间的多媒体沟通，
支持图片、文字、语音、电话、短信等多种沟通方式，
大大提升了客户体验及客户问题的准确性

调度派工

系统内的预测与排班可以提前了解外勤人员状态，所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，一键即完成了派工工作；支持通过地图查看服务资源的位置，并分配工作单；根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配外勤人员；外勤人员通过移动端接单，上门处理工单。

现场服务

据SLA或客户要求的上门时间，当工程师到达客户处500米时，后台系统自动签到，如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片加上时间加上水印。检查问题并用系统报备，情况说明记录等；如果疑难问题也可现场查询知识库或与总部人员沟通，找到解决方法。

资源申请

外勤人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价、所需配件等，根据情况所需，查看备件库、资源库，匹配申请相关资源，形成资源申请报告，调配相关人力物力

任务完成/用户反馈

任务完成外勤人员通过系统告知总部，外勤人员状态随之更新，可继续接收派单；支持相关数据录入系统，大数据统计，备件库更新等

在服务结束时，客户可以在系统上做出评价，也可以通过微信做出评价，这个评分直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性，既起到了监管外勤服务质量的目的，又提升了客户的满意度，系统也支持客服电话回访。