全渠道接入 以问题解决为导,深度整合业务场景的客服机器人为您服务
对于机器人无法应答的问法定义为未知问题,通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决的问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料
完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑
记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机
访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪技术记录历史中对话的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题
全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间可了解客户
基于客户画像、行业知识构建及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑
准确的关键信息识别并提取
上下文逻辑理解
企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱
实体提取深层意图理解
主动分步式发问
提取企业动态知识库信息,提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐等,体验更完美
全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,根据业务需求提供针对性的解决方案
问题调优
多场景智能
知识管理
任务式会话
行业数据分析
精准语义分析
机器人自主学习
个性化策略应答
用户评价管理
访问情感分析
多渠道接入
寒暄交互
第三方接口调用
意图识别
常见问题引导
机器人补助功能
数据决策支持
知识库批量导入
相似问题关联
热点问题分析
智能优化决策
多机器人交互
聊天信息同步
多种接待模式
机器人问答分析
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