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  • 基于用户语境,用户行业以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配
  • 多种满足数据样式,满足企业需求
  • 自主学习智能匹配算法,不断提升匹配精准度

企业内部,外部客户

客服机器人共同使用,并参与知识更新

无需重复维护企业内部知识库,外部客户帮助中心,客服机器人知识库,一套知识库系统全部打通

  • 企业内部协同创建知识文档,内容分享,安全便捷
  • 与青蜂客户帮助中心打通,允许客户自助搜索并解决问题
  • 与青蜂客服机器人数据库打通,让客服机器人的知识体系得到快速更新
  • 看板:多个数据报告自由组合

多种方式创建和更新知识库内容

简单便捷

支持绝大多数文件类型,可以直接上传生成知识库内容,或者覆盖更新。同时拥有完善的在线文档编辑器,方便企业在线创建知识库文档

  • 支持多种文件格式上传与更新,包括Word、Powerpoiot、Excel、PDF、图片、音频
  • 高度自定义的在线知识库文档编辑方式
  • 支持多种文件格式转换

跨部门协作

完善的权限控制

无需重复维护企业内部知识库,外部客户帮助中心,客服机器人知识库,一套知识库系统全部打通

  • 完善的权限设置,安全方便
  • 知识库内容修改历史记录,了解知识库更新情况
  • 知识库实时备份,随时恢复保障文档安全
  • 文档评论反馈,全员参与与提升知识库质量
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